如果亚马逊丢失或损坏了您的某件 FBA 商品，很容易认为赔偿能让您回到该商品售出后本应达到的状态。但亚马逊针对美国站的FBA 库存赔偿政策并非如此。对于买家下单之前丢失或损坏的商品，亚马逊的说法是：“我们将向您赔偿该商品的采购成本。”
就是这一句话决定了您能拿回多少钱。它不是您的售价，而且正如下文所示，它也不是您完整的到岸成本。如果您从未告诉亚马逊您的产品成本是多少，它使用的就是自己的估算值。
随着 Q4 库存陆续进入亚马逊物流网络，现在正适合核对您实际拿到的赔偿。下面介绍该政策的运作方式、适用的时限以及需要检查的内容。
两类损失，两种赔偿计算方式
亚马逊的政策把丢失和损坏的库存分为两类，取决于商品是在买家下单之前还是之后丢失或损坏的。
买家下单之前：采购成本
这类包括亚马逊所说的发往亚马逊货件索赔、移除索赔和运营中心运营索赔。简单来说，就是商品在入库途中、存储期间或移除过程中丢失或损坏。亚马逊的政策称，会“用同一产品的新商品替换该商品，或向您赔偿”。如果亚马逊以现金赔偿这类损失，赔偿金额就是该商品的采购成本。对于在丢失、损坏或移除时就已无法销售的商品，政策称亚马逊“将按该商品折减后的估算成本进行赔偿，并可能要求提供更多信息或文件，以帮助我们确定这一调整后的价值”。
买家下单之后：退款金额，减去费用
对于买家退货索赔，政策称：“如果亚马逊就您的 FBA 订单退了款或换了货，我们计算的赔偿金额为退款金额，或原订单中替换商品的价格，减去适用的费用。”
所有赔偿还有一个上限：“任何符合 FBA 条件的商品，单件最高赔偿金额为 $5,000。”对于价值更高的商品，亚马逊建议购买第三方保险。
“采购成本”不包括什么
这是多数卖家忽略的部分。亚马逊对采购成本的定义是“您从制造商、批发商、转售商处采购产品的成本，或者您作为制造商自行生产该商品的成本。不包括运费、处理费、关税或其他成本。”
因此，如果您是进口卖家，下单前丢失的赔偿依据更接近您的工厂或供应商报价，而不是该商品到达亚马逊时您实际付出的成本。运费、关税和处理费都要由您自己承担。
下面用虚构的数字举个简单的例子。假设一件商品向供应商采购花费 $5.00，运费 $2.00，关税 $1.00，到岸成本共 $8.00。如果亚马逊认可您的采购成本 $5.00，那么丢失一件只能拿回 $5.00，另外 $3.00 由您承担。如果您的账目按 $8.00 记录，那么即使赔偿看起来“正确”，每丢失一件您也在悄悄亏钱。
这并不是要您对每一笔索赔都据理力争。亚马逊的定义很明确，对所有人一视同仁。但您应该清楚这个差额，因为它属于您的利润数据。
如果您从未提供成本，亚马逊就是估算的
亚马逊允许您在 Inventory Defect & Reimbursement 门户的 Manage Your Sourcing Cost 页面输入您的采购成本。对于不提供的后果，政策说得很直接：“如果您不提供采购成本，我们将使用自己的成本估算值来计算赔偿，该估算值会显示在同一页面上。”
在得出这一估算值时，亚马逊称会评估“亚马逊、其他卖家以及其他批发渠道所售可比产品的采购成本”。您的产品成本可能高于或低于亚马逊选取的可比商品。如果更高，那么每丢失一件您都被少赔了，而您自己可能并不知情。
在提交数字之前，政策中还有几个细节值得了解：
- 亚马逊可能要求提供证明。“如果您提供采购成本，我们可能要求您提供更多信息来验证该金额。”Manage Your Sourcing Cost 页面列出了可接受的价值证明文件。
- 提交可能被拒绝。亚马逊给出的原因包括：提交的金额“与类似产品或我们的成本估算相比属于异常值”，文件为伪造、被篡改或无法辨认，以及在做出决定后的 30 天内，就同一商品重复提交且没有提供新信息。Manage Your Sourcing Cost 帮助页面说得更进一步：它允许“每 30 天更新两次成本”，如果同一商品在过去 30 天内您已收到两次关于成本更新或赔偿申诉的决定，亚马逊可以拒绝您的请求。所以第一次就要把数字和文件准备对。
- 被拒绝不等于赔偿为零。如果亚马逊拒绝您提交的金额，它会“按您之前提交并获批的金额，或我们对该商品采购成本的估算值”进行赔偿。
- 估算值会更新。亚马逊称会“定期更新”其成本估算值，如果更新影响到您之前提供的成本，会通知您，并留出时间供您审核。
- 您的成本不会展示给其他卖家。亚马逊称您的成本数据“不会与亚马逊商城中的任何其他卖家共享，包括亚马逊自营”。它还称这些数据用于计算您的赔偿并改进其服务。
适用的时限
亚马逊会在您无需提交任何申请的情况下处理一部分丢失和损坏事件。其运营中心运营索赔页面介绍了 Inventory Defect and Reimbursement 门户中的 Resolved 标签页，其中显示“亚马逊已为您解决的缺陷，以及解决原因和赔偿金额（如适用）”。当亚马逊尚未处理某个事件，或您不认同其处理方式时，时限就很关键。每种索赔类型都有各自的页面和规则。本文涉及的几种索赔的时限如下：
- 运营中心运营：“您必须在商品在 Inventory Defect and Reimbursement 门户或库存分类账报告中被报告为丢失或损坏之日起 60 天内提交索赔。”超出该时限的索赔不符合条件。
- 发往亚马逊的货件：根据发往亚马逊货件索赔页面，“您必须在货件送达亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的第三方设施的经核实送达日期后九个月内提交索赔。”只有当货件在发货流程 Contents 标签页的 Status 列中显示为可调查时，您才能提交。您需要提供亚马逊货件编号、所有权证明（如供应商发票，需显示购买日期、与丢失或损坏商品相符的产品名称及数量），以及送达证明：零担或整车货运需提供亚马逊盖章的送货单据，小包裹则需提供有效的追踪编号。最重要的是，亚马逊称：“每个货件只能提交一次索赔。针对同一货件的其他索赔将被拒绝。”提交之前请先核对完整个货件。
- 对估值提出异议：对于买家退货赔偿，如果您不认同亚马逊对某件商品的估值，可以在“我们发放赔偿后 60 天内”提交索赔。
- 重新评估下单前赔偿：如果亚马逊已按错误的采购成本赔付了某件丢失或损坏的商品，在 Manage Your Sourcing Cost 页面修改成本并不会改变那笔赔付。亚马逊称获批的成本适用于“未来的赔偿”。对于过去的赔付，您需要通过 Get help and resources 或 Seller Assistant 提交赔偿索赔申诉，每次针对一个 FNSKU，并填写价值证明文件中的完整单件价值，而不是差额。如果亚马逊在过去 30 天内为该 FNSKU 批准过采购成本，您填写的金额必须与之完全一致，否则索赔将被拒绝。在一条卖家论坛回复中，亚马逊工作人员列出了条件：“在原赔偿后 60 天内、以‘可售’状态赔偿的商品，并且适用于下单前丢失或损坏的事件（包括入库缺失）。”亚马逊的帮助页面还提到，每次重新评估索赔都计为您的一次成本更新尝试。
移除和买家退货索赔在政策中各有独立页面，提交前请查阅相应页面。
还有两条规则值得了解。亚马逊可以收回赔款：“如果已获赔偿的商品后来被找到并退回您的库存，我们保留撤销赔偿金额的权利。”另外，质量比数量重要。政策警告，如果卖家反复“提交调查不充分或过早的请求，或在短时间内提交大量请求”，可能会遭遇支持延迟，或面临监控、调查和账户处置。提交前请先核查。
本周要做的事
- 打开 Manage Your Sourcing Cost。查看亚马逊对您销量最高和成本最高的 ASIN 所使用的数字。如果那是亚马逊的估算值，而您的实际采购成本更高，请连同证明文件提交您的数字。
- 也检查最近的赔付。如果过去 60 天内有一笔下单前赔偿使用了错误的采购成本，并且商品是以可售状态获赔的，可能值得申请重新评估。请先在 Manage Your Sourcing Cost 上把您的采购成本文件备齐：在一条卖家论坛回复中，亚马逊工作人员告诉卖家：“在提交任何重新评估请求之前，请确保您的采购成本已在 Manage Sourcing Costs 中妥善记录。”请为这项审核留出时间，但不要让 60 天的期限过去。仅更新成本只会修正未来的赔付。
- 使用正确的数字。按亚马逊的定义提交采购成本，不含运费或关税。用到岸成本把数字抬高，容易因被视为异常值而遭拒绝。
- 保持您自己的成本记录准确并标注日期。供应商价格会变动。如果您的成本记录已过时，就无法判断一笔赔偿是否合理。
- 在时限内处理 Eligible for claim 标签页。对于运营中心造成的损失，您有自商品被报告为丢失或损坏之日起 60 天的时间。请为此设置定期提醒。
- 把差额计入您的利润。丢失商品的运费和关税是使用 FBA 的真实成本。把它们当作其他费用一样对待，而不是意外支出。
对照真实成本核对赔偿
这一切的难点在于，要逐个 SKU、跨数百个事件，对比亚马逊赔付的金额与该商品对您的实际成本，而且速度要快到能赶在 60 天的期限之内。在 SellerLegend 中，赔偿视图会列出每一笔赔偿及其原因、案例 ID、以现金或库存形式赔偿的数量，以及单件金额。对于买家退款，退款管理器会把亚马逊赔偿的金额与您 SKU 的商品成本并排显示，每一行都有赔偿与 COGS 的比率以及由此得出的盈亏，另外还有可索赔数量的统计。由于您的商品成本是按日期存储的，这一对比使用的是原订单记录的成本，而不是今天的价格。
要点总结
- 对于买家下单之前丢失或损坏的 FBA 商品，亚马逊美国站政策赔偿的是您的采购成本，而不是售价。
- 采购成本不包括运费、处理费和关税，因此进口卖家每丢失一件都要自行承担这些成本。
- 如果您没有在 Manage Your Sourcing Cost 页面输入采购成本，亚马逊会使用基于可比产品的自有估算值。
- 运营中心丢失索赔必须在商品被报告为丢失或损坏后 60 天内提交。发往亚马逊的货件，自核实送达之日起有九个月的时限。
- 发往亚马逊的货件每个货件只允许提交一次索赔，因此提交前请先核对清楚所有内容。
- 更新采购成本只会影响未来的赔付。符合条件的过往赔偿（下单前损失、以可售状态获赔的商品）需要在原赔偿后 60 天内提交重新评估请求。
- 买家退货赔偿以退款或替换金额减去适用费用为基础，对估值提出异议的期限为 60 天。
- 单件 $5,000 的上限意味着高价值商品可能需要另行投保。
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