Amazon FBA-Erstattungen: Warum Amazon Ihre Beschaffungskosten zahlt, nicht Ihren Verkaufspreis

Wenn Amazon eine Ihrer FBA-Einheiten verliert oder beschädigt, liegt die Annahme nahe, dass die FBA-Erstattung Sie so stellt, als wäre die Einheit verkauft worden. Die Richtlinie zur FBA-Bestandserstattung von Amazon für den US-Marktplatz sagt etwas anderes. Für Einheiten, die verloren gehen oder beschädigt werden, bevor ein Kunde bestellt hat, schreibt Amazon: „Wir erstatten Ihnen die Beschaffungskosten des Artikels.“

Dieser eine Satz entscheidet, wie viel Geld an Sie zurückfließt. Es ist nicht Ihr Verkaufspreis, und wie Sie unten sehen werden, auch nicht Ihre vollen Einstandskosten. Wenn Sie Amazon nie mitgeteilt haben, was Ihre Produkte kosten, ist die verwendete Zahl Amazons eigene Schätzung.

Da der Lagerbestand für das vierte Quartal (Q4) in das Amazon-Netzwerk fließt, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um zu prüfen, was Ihnen tatsächlich gezahlt wird. Hier steht, wie die Richtlinie funktioniert, welche Fristen gelten und was Sie prüfen sollten.

Zwei Arten von Verlust, zwei Berechnungswege für die Auszahlung

Die Richtlinie von Amazon teilt verlorenen und beschädigten Lagerbestand in zwei Gruppen ein, je nachdem, ob der Artikel vor oder nach der Bestellung durch einen Kunden verloren ging oder beschädigt wurde.

Bevor ein Kunde bestellt: Beschaffungskosten

Dazu zählen die Fälle, die Amazon als Erstattungsanträge für Sendungen an Amazon, für Remissionen und für Vorgänge im Fulfillment-Center bezeichnet. Einfach gesagt: Einheiten, die auf dem Weg zu Amazon, während der Lagerung oder bei einer Remission verschwinden oder beschädigt werden. Laut Richtlinie wird Amazon den Artikel entweder „durch einen neuen Artikel desselben Produkts ersetzen oder Ihnen den Wert erstatten“. Zahlt Amazon bei einem dieser Verluste in bar, entspricht die Auszahlung den Beschaffungskosten des Artikels. Bei Artikeln, die bereits unverkäuflich waren, als sie verloren gingen, beschädigt oder entfernt wurden, erstattet Amazon laut Richtlinie „zu einem reduzierten geschätzten Stückwert und kann zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um diesen angepassten Wert zu bestimmen“.

Nachdem ein Kunde bestellt hat: die Kundenerstattung abzüglich Gebühren

Für Anträge zu Kundenretouren heißt es in der Richtlinie: „Wenn Amazon einen Artikel Ihrer FBA-Bestellung erstattet oder ersetzt hat, berechnen wir den Erstattungswert als den Erstattungsbetrag oder den Preis des Ersatzartikels aus der ursprünglichen Bestellung abzüglich der anfallenden Gebühren.“

Außerdem gibt es eine Obergrenze für alles: „Der maximale Erstattungsbetrag für eine einzelne Einheit eines FBA-fähigen Artikels beträgt 5.000 $.“ Für Artikel mit höherem Wert empfiehlt Amazon eine Versicherung bei Drittanbietern.

Was die „Beschaffungskosten“ nicht enthalten

Diesen Punkt übersehen die meisten Verkäufer. Amazon definiert Beschaffungskosten als „Ihre Kosten für den Bezug eines Produkts von einem Hersteller, Großhändler oder Wiederverkäufer bzw. für die Herstellung des Artikels, wenn Sie selbst Hersteller sind. Nicht enthalten sind Kosten wie Versand, Handling, Zölle oder sonstige Kosten.“

Wenn Sie importieren, basiert die Erstattung bei einem Verlust vor der Bestellung also eher auf Ihrem Fabrik- oder Lieferantenpreis als auf dem, was die Einheit Sie tatsächlich gekostet hat, bis sie bei Amazon ankam. Fracht, Zölle und Handling tragen Sie selbst.

Ein einfaches Beispiel mit frei erfundenen Zahlen: Eine Einheit kostet Sie 5,00 $ beim Lieferanten, 2,00 $ Fracht und 1,00 $ Zoll, also 8,00 $ Einstandskosten. Wenn Amazon Ihre Beschaffungskosten von 5,00 $ akzeptiert, bringt eine verlorene Einheit 5,00 $ zurück, und die übrigen 3,00 $ sind ein Verlust, den Sie tragen. Wenn Ihre Buchhaltung den Wert von 8,00 $ führt, kostet Sie jede verlorene Einheit unbemerkt Geld, selbst wenn die Erstattung „korrekt“ aussieht.

Das ist kein Grund, jeden Antrag anzufechten. Die Definition von Amazon ist eindeutig und gilt für alle. Es ist ein Grund, die Lücke zu kennen, denn sie gehört in Ihre Gewinnzahlen.

Wenn Sie Amazon Ihre Kosten nie genannt haben, hat Amazon geschätzt

Auf der Seite Manage Your Sourcing Cost im Portal Inventory Defect & Reimbursement können Sie Ihre Beschaffungskosten eintragen. Die Richtlinie ist klar, was passiert, wenn Sie das nicht tun: „Wenn Sie Ihre Beschaffungskosten nicht angeben, verwenden wir für die Erstattungsberechnung unsere eigene Kostenschätzung, die auf derselben Seite angezeigt wird.“

Für diese Schätzung berücksichtigt Amazon nach eigenen Angaben „die Beschaffungskosten vergleichbarer Produkte, die von Amazon, von anderen Verkäufern und über andere Großhandelskanäle verkauft werden“. Ihr Produkt kann mehr oder weniger kosten als die Vergleichsartikel, die Amazon auswählt. Kostet es mehr, werden Sie bei jeder verlorenen Einheit zu niedrig erstattet, ohne es vielleicht zu wissen.

Einige weitere Details aus der Richtlinie sollten Sie kennen, bevor Sie Zahlen einreichen:

• Amazon kann Nachweise verlangen. „Wenn Sie Ihre Beschaffungskosten angeben, können wir Sie bitten, zusätzliche Informationen zur Überprüfung des Betrags vorzulegen.“ Auf der Seite Manage Your Sourcing Cost sind die akzeptierten Wertnachweise aufgelistet.
• Einreichungen können abgelehnt werden. Amazon nennt unter anderem folgende Gründe: eine Einreichung, die „im Vergleich zu ähnlichen Produkten oder zu unserer Kostenschätzung ein Ausreißer ist“, gefälschte, manipulierte oder unleserliche Dokumente sowie einen erneuten Antrag für denselben Artikel innerhalb von 30 Tagen nach einer Entscheidung, der keine neuen Informationen enthält. Die Hilfeseite „Manage Your Sourcing Cost“ geht weiter: Sie erlaubt „zwei Kostenaktualisierungen alle 30 Tage“ und Amazon kann einen Antrag ablehnen, sobald Sie für denselben Artikel in den letzten 30 Tagen zwei Entscheidungen zu Kostenaktualisierungen oder Erstattungsstreitfällen erhalten haben. Reichen Sie Zahl und Dokumente deshalb gleich beim ersten Mal korrekt ein.
• Eine Ablehnung bedeutet nicht null. Lehnt Amazon Ihren Wert ab, erstattet Amazon „auf Grundlage eines zuvor genehmigten Betrags, den Sie eingereicht haben, oder unserer Schätzung Ihrer Beschaffungskosten für den Artikel“.
• Schätzungen werden aktualisiert. Amazon gibt an, seine Kostenschätzungen „regelmäßig zu aktualisieren“ und Sie zu benachrichtigen, wenn eine Aktualisierung Kosten betrifft, die Sie zuvor angegeben haben. Sie erhalten dann Zeit zur Prüfung.
• Ihre Kosten werden anderen Verkäufern nicht angezeigt. Amazon erklärt, Ihre Kostendaten würden „mit keinem anderen Verkäufer im Amazon-Shop, einschließlich Amazon Retail, geteilt“. Außerdem würden die Daten zur Berechnung Ihrer Erstattungen und zur Verbesserung der Services genutzt.

Die geltenden Fristen

Amazon klärt manche Verlust- und Beschädigungsfälle, ohne dass Sie etwas einreichen. Die Seite zu Anträgen bei Vorgängen im Fulfillment-Center beschreibt einen Tab Resolved im Portal Inventory Defect and Reimbursement, der die Mängel zeigt, „die Amazon für Sie gelöst hat, mit Lösungsgrund und Erstattungsbetrag (sofern zutreffend)“. Wenn Amazon etwas nicht gelöst hat oder Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind, kommt es auf die Frist an. Jede Antragsart hat ihre eigene Seite und ihre eigenen Regeln. Für die hier behandelten Fälle gelten diese Fristen:

• Vorgänge im Fulfillment-Center: „Sie müssen Ihren Antrag spätestens 60 Tage nach dem Datum einreichen, an dem der Artikel in Ihrem Portal Inventory Defect and Reimbursement oder im Bericht Inventory Ledger als verloren oder beschädigt gemeldet wurde.“ Anträge außerhalb dieser Frist sind nicht zulässig.
• Sendungen an Amazon: Laut Seite zu Anträgen für Sendungen an Amazon gilt: „Sie müssen Ihren Antrag spätestens neun Monate nach dem verifizierten Zustellungsdatum einer Sendung an ein Amazon-Fulfillment-Center oder an eine im Auftrag von Amazon betriebene Einrichtung eines Drittanbieters einreichen.“ Sie können erst einreichen, wenn die Sendung in der Spalte „Status“ auf dem Tab „Contents“ Ihres Versand-Workflows als „Eligible for investigation“ (zur Untersuchung berechtigt) angezeigt wird. Sie benötigen die Amazon-Sendungsnummer (Shipment ID), einen Eigentumsnachweis wie eine Lieferantenrechnung (mit Kaufdatum, Produktnamen, die zu den verlorenen oder beschädigten Artikeln passen, und Menge) sowie einen Zustellnachweis: ein von Amazon abgestempeltes Lieferdokument bei Teil- oder Komplettladungen oder aktive Tracking-IDs bei Kleinpaketen. Am wichtigsten: Amazon schreibt: „Sie dürfen nur einen Antrag pro Sendung einreichen. Weitere Anträge für dieselbe Sendung werden abgelehnt.“ Gleichen Sie deshalb die gesamte Sendung ab, bevor Sie einreichen.
• Bewertung anfechten: Wenn Sie bei FBA-Erstattungen für Kundenretouren mit Amazons Bewertung einer Einheit nicht einverstanden sind, können Sie „innerhalb von 60 Tagen nach Ausstellung der Erstattung“ einen Antrag stellen.
• FBA-Erstattung bei Verlust vor der Bestellung neu bewerten lassen: Wenn Amazon eine verlorene oder beschädigte Einheit bereits mit den falschen Beschaffungskosten erstattet hat, ändert die Korrektur Ihrer Kosten auf der Seite Manage Your Sourcing Cost diese Zahlung nicht. Amazon sagt, genehmigte Kosten gelten für „zukünftige Erstattungen“. Für eine bereits erfolgte Zahlung reichen Sie einen Erstattungsstreitfall ein, jeweils für eine FNSKU, über „Get help and resources“ oder den Seller Assistant. Tragen Sie dabei den vollen Stückwert aus Ihrem Wertnachweis ein und nicht die Differenz. Wenn Amazon in den letzten 30 Tagen Beschaffungskosten für diese FNSKU genehmigt hat, muss der eingegebene Wert exakt damit übereinstimmen, sonst wird der Antrag abgelehnt. In einer Antwort in den Seller Forums nannten Amazon-Mitarbeiter die Bedingungen: „innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Erstattung, Einheiten, die im Zustand ‚sellable‘ erstattet wurden, und gilt für Verlust- oder Beschädigungsfälle vor der Bestellung (dazu gehören auch fehlende Einheiten im Wareneingang).“ Die Hilfeseite von Amazon nennt außerdem: Jeder Antrag auf Neubewertung zählt als einer Ihrer Versuche zur Kostenaktualisierung.

Anträge zu Remissionen und Kundenretouren haben in der Richtlinie jeweils eine eigene Seite. Prüfen Sie daher vor dem Einreichen die jeweils passende.

Zwei weitere Regeln sollten Sie kennen. Amazon kann Geld zurückfordern: „Wenn ein erstatteter Artikel später gefunden und in Ihren Lagerbestand zurückgebucht wird, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattungsgutschrift rückgängig zu machen.“ Und Qualität schlägt Menge. Die Richtlinie warnt, dass Verkäufer, die wiederholt „unzureichend recherchierte oder verfrühte Anträge oder in kurzer Zeit eine große Zahl von Anträgen einreichen“, mit verzögertem Support oder mit Überwachung, Untersuchung und Maßnahmen gegen ihr Konto rechnen müssen. Prüfen Sie, bevor Sie einreichen.

Was Sie diese Woche tun sollten

1. Öffnen Sie Manage Your Sourcing Cost. Sehen Sie sich den Wert an, den Amazon für Ihre umsatzstärksten und Ihre teuersten ASINs verwendet. Wo es sich um Amazons Schätzung handelt und Ihre tatsächlichen Beschaffungskosten höher sind, reichen Sie Ihren Wert mit Belegen ein.
2. Prüfen Sie auch aktuelle Auszahlungen. Wenn eine FBA-Erstattung für einen Verlust vor der Bestellung aus den letzten 60 Tagen mit den falschen Beschaffungskosten berechnet wurde und die Einheiten in verkäuflichem Zustand erstattet wurden, kann sich eine Neubewertung lohnen. Dokumentieren Sie Ihre Beschaffungskosten zuerst auf Manage Your Sourcing Cost: In einer Antwort in den Seller Forums raten Amazon-Mitarbeiter Verkäufern: „Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschaffungskosten in Manage Sourcing Costs ordnungsgemäß dokumentiert sind, BEVOR Sie einen Antrag auf Neubewertung einreichen.“ Planen Sie Zeit für diese Prüfung ein, lassen Sie aber die 60 Tage nicht verstreichen. Eine Aktualisierung Ihrer Kosten allein korrigiert nur künftige Auszahlungen.
3. Verwenden Sie die richtige Zahl. Reichen Sie die Beschaffungskosten so ein, wie Amazon sie definiert, ohne Fracht oder Zölle. Wenn Sie sie mit Einstandskosten aufblähen, riskieren Sie eine Ablehnung als Ausreißer.
4. Führen Sie Ihre eigenen Kostenaufzeichnungen korrekt und mit Datum. Lieferantenpreise ändern sich. Sind Ihre Kostenaufzeichnungen veraltet, können Sie nicht beurteilen, ob eine FBA-Erstattung fair ist.
5. Arbeiten Sie den Tab „Eligible for claim“ (erstattungsfähig) innerhalb der Frist ab. Bei Verlusten im Fulfillment-Center haben Sie 60 Tage ab dem Datum, an dem der Artikel als verloren oder beschädigt gemeldet wurde. Richten Sie dafür eine wiederkehrende Erinnerung ein.
6. Rechnen Sie die Lücke in Ihre Margen ein. Fracht und Zölle für verlorene Einheiten sind echte Kosten der Nutzung von FBA. Behandeln Sie sie wie jede andere Gebühr und nicht als Überraschung.

FBA-Erstattungen mit Ihren tatsächlichen Kosten abgleichen

Der schwierige Teil ist, zu vergleichen, was Amazon gezahlt hat und was die Einheit Sie tatsächlich gekostet hat, SKU für SKU, über Hunderte von Fällen und schnell genug, um innerhalb einer 60-Tage-Frist zu bleiben. In SellerLegend listet die Erstattungsansicht jede FBA-Erstattung mit Grund, Case-ID, den in bar oder als Lagerbestand erstatteten Einheiten und dem Betrag pro Einheit auf. Bei Kundenerstattungen stellt der Erstattungsmanager den von Amazon erstatteten Betrag den Warenkosten (COGS) Ihrer SKU gegenüber, mit dem Verhältnis von FBA-Erstattung zu COGS und dem sich daraus ergebenden Gewinn oder Verlust in jeder Zeile sowie der Anzahl erstattungsfähiger Einheiten. Da Ihre Warenkosten datumsbezogen gespeichert werden, nutzt dieser Vergleich die zur ursprünglichen Bestellung erfasste Kostenbasis und nicht den heutigen Preis.

Die wichtigsten Punkte

• Bei FBA-Einheiten, die vor der Bestellung durch einen Kunden verloren gehen oder beschädigt werden, erstattet die US-Richtlinie von Amazon Ihre Beschaffungskosten, nicht Ihren Verkaufspreis.
• Die Beschaffungskosten enthalten weder Versand noch Handling noch Zölle, sodass Importeure diese Kosten bei jeder verlorenen Einheit selbst tragen.
• Wenn Sie Ihre Beschaffungskosten nicht auf der Seite Manage Your Sourcing Cost eingetragen haben, verwendet Amazon eine eigene Schätzung auf Basis vergleichbarer Produkte.
• Anträge bei Verlusten im Fulfillment-Center müssen innerhalb von 60 Tagen nach der Meldung des Artikels als verloren oder beschädigt gestellt werden. Für Sendungen an Amazon gilt eine Frist von neun Monaten ab verifizierter Zustellung.
• Bei Sendungen an Amazon ist nur ein Antrag pro Sendung möglich, gleichen Sie also vor dem Einreichen alles ab.
• Die Aktualisierung Ihrer Beschaffungskosten wirkt sich nur auf künftige Auszahlungen aus. Für zurückliegende, erstattungsfähige FBA-Erstattungen (Verluste vor der Bestellung, im verkäuflichen Zustand erstattete Einheiten) ist innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Erstattung ein Antrag auf Neubewertung nötig.
• FBA-Erstattungen für Kundenretouren basieren auf dem Erstattungs- oder Ersatzbetrag abzüglich anfallender Gebühren, und Sie haben 60 Tage, um eine Bewertung anzufechten.
• Wegen der Obergrenze von 5.000 $ pro Einheit benötigen hochwertige Artikel gegebenenfalls eine separate Versicherung.

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Quellen

• Amazon Seller Central: Richtlinie zur FBA-Bestandserstattung (US)
• Amazon Seller Central: Richtlinie zur FBA-Bestandserstattung, Antrag bei Vorgängen im Fulfillment-Center
• Amazon Seller Central: Richtlinie zur FBA-Bestandserstattung, Anträge für Sendungen an Amazon
• Amazon Seller Central: Manage Your Sourcing Cost
• Amazon Seller Forums: Amazon-Mitarbeiter zur Berechtigung für Neubewertungen zurückliegender FBA-Erstattungen
• Amazon Seller Forums: Amazon-Mitarbeiter zur Dokumentation der Beschaffungskosten vor einer Neubewertung