Account Health (账户状况)

什么是账户状况？

账户状况 (Account Health) 是 Seller Central 中的一个页面，也是其背后的理念：它显示您的账户是否达到 Amazon 的标准，综合了客户服务绩效、配送绩效和政策合规性。

主要指标

• 订单缺陷率 - 低于 1%。涵盖负面反馈、A-to-z 交易保障索赔和信用卡拒付
• 迟发率 - 卖家自配送订单低于 4%
• 配送前取消率 - 卖家自配送订单低于 2.5%
• 有效追踪率 - 卖家自配送订单高于 95%

多个站点还要求卖家自配送订单的准时送达率达到 90% 或以上。

政策合规性

另一半是政策：知识产权投诉、商品真实性和安全问题、违反商品信息政策以及受限商品。Amazon 将这些汇总为 0 到 1000 分的账户状况评级 (Account Health Rating)。200 分或以上视为良好，100 到 199 分为存在风险，低于 100 分账户可能被停用。未解决的违规会拉低分数；解决违规并在不产生新违规的情况下持续销售则会提高分数。

SellerLegend 如何提供帮助

SellerLegend 的“账户健康与质量 KPI”页面在一个地方追踪被禁止显示的 listing、卖家反馈和入库货件违规情况，让质量问题更快得到解决。