Retourenmanagement vereinfachen
Retouren und FBA-Erstattungen gehören bei Amazon dazu, müssen aber kein Ärgernis sein. Mit den Funktionen Kunden- & FBA-Erstattungen und Customer Analytics von SellerLegend machen Sie daraus Chancen: Produkte verbessern, Kosten zurückholen und die eigene Käuferbasis besser verstehen.
Das Reporting zu Kunden- und FBA-Erstattungen in SellerLegend gibt Verkäufern einen klaren Überblick über den Status von Erstattungen und die zugehörigen Finanztransaktionen. Das vereinfacht die aufwendige Bearbeitung von Retouren in Seller Central. Die Plattform deckt alles ab, von der Anspruchsprüfung über die Einreichung bis zur Rückholung, und sorgt so für volle Transparenz bei Kunden- und FBA-Erstattungen.
Erstattungsfähige Fälle erkennen
SellerLegend markiert erstattungsfähige Fälle, die noch nicht bei Amazon eingereicht wurden, automatisch als „Eligible“, berechnet das Verhältnis von FBA-Erstattung zu Warenkosten (COGS), damit Sie sehen, ob die Auszahlung von Amazon Ihre Stückkosten deckt, und erstellt formatierte Case-Vorlagen für Seller Central mit den relevanten Bestell-, Versand- und FBA-Erstattungsdaten, bereit zum Einfügen. Welche Fälle Sie eskalieren, entscheiden Sie – die Vorarbeit ist erledigt.
Aus Erstattungen lernen
Die Funktion zeigt detaillierte Informationen zu jeder Kunden- und FBA-Erstattung, die Amazon meldet, darunter die Grundcodes von Amazon, die betroffenen Mengen und den Verbleib der Ware. Verkäufer können diese Daten nutzen, um Produktqualität, Verpackung oder Listing-Informationen zu verbessern und so künftige Retourenquoten zu senken.
Käuferbasis anhand anonymisierter Signale segmentieren
Über die Bearbeitung von Erstattungen hinaus arbeitet Customer Analytics von SellerLegend mit den anonymisierten Käuferkennungen, die die Amazon-API bereitstellt – Namen, E-Mail-Adressen und Anschriften sind für das Tool nicht sichtbar. Aus Signalen auf Bestellebene, die über das Käufer-Token von Amazon zugeordnet werden, entstehen eine stufenbasierte Segmentierung, Aggregate zu Wiederholungskäufen, der Customer Lifetime Value auf Segmentebene und Cross-Selling-Muster.
- Stufenbasierte Segmentierung: Konfigurieren Sie pro Marktplatz bis zu 10 Leistungsstufen anhand von Schwellenwerten für Bestellungen, Stückzahlen, Gewinn oder Umsatz
- Cross-Selling-Analyse: Sehen Sie, welche Produkte häufig vom selben Käufer-Token gemeinsam gekauft werden
- Aggregate zu Wiederholungskäufen: Messen Sie Wiederkaufraten und die Zeit zwischen Bestellungen anhand der anonymisierten Käuferhistorie
- Lifetime Value auf Segmentebene: Berechnen Sie den Lifetime Value aus Bestelldaten für den Zeitraum, für den Ihnen eine Historie vorliegt, gruppiert nach Stufen
Retouren in Wachstum verwandeln
Mit den Tools von SellerLegend für Kundenerstattungen, FBA-Erstattungen und Kundenanalyse können Amazon-Verkäufer Retouren von einer Belastung in eine Lernchance verwandeln. Erstattungsfähige Fälle auf einen Blick, strukturierte Case-Vorlagen und eine stufenbasierte Segmentierung auf Basis anonymisierter Käufersignale helfen Verkäufern, Produkte zu verbessern, Kosten zurückzuholen und ihre Käuferbasis zu verstehen.
