Account Health (صحة الحساب)
مقياس Amazon لمدى التزام حساب البائع بأهداف الأداء والسياسات. قد يؤدي ضعف صحة الحساب إلى إزالة القوائم أو إلغاء تفعيل الحساب.
ما هي صحة الحساب؟
صحة الحساب (Account Health) هي صفحة في Seller Central - والفكرة التي تقف وراءها - تبيّن هل يستوفي حسابك معايير Amazon. وهي تجمع أداء خدمة العملاء وأداء الشحن والامتثال للسياسات.
الأهداف الرئيسية
- معدل عيوب الطلبات (Order Defect Rate) - أقل من 1٪. يشمل التقييمات السلبية ومطالبات ضمان A-to-z وعمليات رد المبالغ المدفوعة (chargebacks)
- معدل الشحن المتأخر (Late Shipment Rate) - أقل من 4٪ للطلبات التي ينفذها البائع
- معدل الإلغاء قبل التنفيذ (Pre-fulfillment Cancel Rate) - أقل من 2.5٪ للطلبات التي ينفذها البائع
- معدل التتبع الصالح (Valid Tracking Rate) - أعلى من 95٪ للطلبات التي ينفذها البائع
كما تُلزم عدة متاجر الطلبات التي ينفذها البائع بمعدل تسليم في الوقت المحدد (On-Time Delivery Rate) لا يقل عن 90٪.
الامتثال للسياسات
النصف الآخر هو السياسات: شكاوى الملكية الفكرية، ومشكلات أصالة المنتج وسلامته، ومخالفات سياسات القوائم، والمنتجات المقيَّدة. تلخّص Amazon ذلك في تقييم صحة الحساب (Account Health Rating) من 0 إلى 1000. يُعد التقييم 200 أو أكثر سليمًا، ومن 100 إلى 199 معرَّضًا للخطر، ودون 100 يمكن إلغاء تفعيل الحساب. المخالفات غير المحلولة تخفض التقييم؛ وحلّها والبيع دون مخالفات جديدة يرفعانه.
كيف يساعد SellerLegend
تتتبع صفحة صحة الحساب ومؤشرات الجودة في SellerLegend القوائم المحجوبة وتقييمات البائع وعدم امتثال الشحنات الواردة في مكان واحد، لتُصلَح مشكلات الجودة في وقت أقرب.
هل تريد تتبع هذا المقياس بصفة مستمرة؟
يوفر لك SellerLegend لوحة تحكم متكررة التحديث تحتوي على جميع مقاييس أمازون المهمة.
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 21 يومًا