Kontostatus (Account Health)

Was ist der Kontostatus?

Der Kontostatus (englisch Account Health) ist die Seite in Seller Central – und das Konzept dahinter –, die zeigt, ob Ihr Konto die Standards von Amazon erfüllt. Er verbindet Kundenservice-Leistung, Versandleistung und die Einhaltung der Richtlinien.

Die wichtigsten Zielwerte

• Rate an Bestellmängeln (Order Defect Rate) – unter 1 %. Umfasst negatives Feedback, A-bis-z-Garantieanträge und Kreditkartenrückbuchungen
• Rate verspäteter Sendungen (Late Shipment Rate) – unter 4 % bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer
• Stornorate vor Versand (Pre-fulfillment Cancel Rate) – unter 2,5 % bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer
• Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern (Valid Tracking Rate) – über 95 % bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Mehrere Marktplätze verlangen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer außerdem eine Rate pünktlicher Lieferungen (On-Time Delivery Rate) von mindestens 90 %.

Einhaltung der Richtlinien

Die andere Hälfte sind die Richtlinien: Beschwerden wegen geistigen Eigentums, Probleme mit Produktechtheit und Produktsicherheit, Verstöße gegen Listing-Richtlinien und eingeschränkte Produkte. Amazon fasst sie in einer Bewertung des Kontostatus (Account Health Rating) von 0 bis 1000 zusammen. Ein Wert ab 200 gilt als gesund, 100 bis 199 als gefährdet, und unter 100 kann das Konto deaktiviert werden. Ungelöste Verstöße senken den Wert; wer sie behebt und ohne neue Verstöße verkauft, hebt ihn wieder an.

So unterstützt Sie SellerLegend

Die Seite „Kontostatus & Qualitäts-KPIs“ von SellerLegend verfolgt unterdrückte Listings, Verkäuferfeedback und Verstöße bei Wareneingangssendungen an einem Ort, damit Qualitätsprobleme schneller behoben werden.